PQR´S

• QUEJA:Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto a un producto o servicio adquirido con Acciones & Valores.
• RECLAMO: Es la manifestación de inconformidad efectuada por los consumidores financieros relacionada con una afectación monetaria negativa o positiva, con relación a un producto o servicio.
• PETICIÓN: Solicitudes verbales o escritas realizadas por el consumidor financiero respecto a un servicio y/o producto.
• DERECHO DE PETICIÓN: Solicitud respetuosa mediante la cual, el consumidor financiero podrá formular peticiones para el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, requerir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos.
• SOLICITUDES: Consultas o peticiones que los consumidores realizan con respecto a productos y servicios, y pueden incluir una variedad de temas como dudas sobre características o detalles de productos, inconvenientes con algún servicio, interés en promociones, solicitudes de traslados o cambios de depositantes, y confirmación de pagos. Además, las solicitudes pueden incluir sugerencias, comentarios sobre la experiencia del cliente o recomendaciones de productos adicionales.

Tiempos de respuesta: Por regla general, el tiempo de atención de su PQR es de 15 días hábiles.

Tiempo de atención de solicitudes es de 7 días hábiles.

DCF: El número teléfono de contacto del Defensor del Consumidor debe suprimirse y la dirección reemplazarse por Calle 99 # 49-38 oficina 1009, Edificio Centum, Bogotá D.C.

Recuerde que usted puede ejercer los derechos de consulta y reclamo sobre sus datos personales mediante el correo electrónico: pqr@accivalores.com y/o a través de nuestra línea de contacto que encontrará al pie de la página