En este programa te brindaremos herramientas y conocimientos para tomar decisiones asertivas y alcanzar tus objetivos financieros.
Invertir con confianza empieza con estar bien informado. Te invitamos a explorar nuestra Guía del Inversionista Cuidadoso, diseñada para ayudarte a identificar los aspectos clave al tomar decisiones de inversión. Queremos que cada paso que des esté respaldado por conocimiento y seguridad.
Es una organización de carácter privado, sin ánimo de lucro, que regula, monitorea, disciplina, y profesionaliza el mercado de valores colombiano. Trabajamos junto con los intermediarios del mercado de valores y divisas, y en coordinación con las autoridades estatales, para promover las buenas prácticas, proteger a los inversionistas y darle transparencia al mercado.
Son la Superintendencia Financiera de Colombia, el Autorregulador del Mercado de Valores (AMV) y en general, cualquier entidad legalmente autorizada para solicitar información ante Acciones y Valores S.A., Comisionista de Bolsa.
Consentimiento previo, expreso e informado por parte del titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
Son las personas naturales y/o jurídicas con las cuales las entidades financieras vigiladas establecen relaciones de origen legal o contractual para el suministro de productos o la prestación de servicios.
Es todo cliente y/o usuario de las entidades financieras vigiladas se incluye dentro del concepto toda persona que sea consumidor en el sistema financiero, asegurador y del mercado de valores.
La información suministrada al consumidor financiero debe ser clara, oportuna, cierta y suficiente.
Institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros. Su objetivo es ser el vocero de nuestros clientes, conocer y resolver de forma objetiva y gratuita las quejas relacionadas con la calidad y oportunidad en el servicio prestado.
Información suministrada por el consumidor financiero la cual será utilizada de manera discreta.
En virtud de lo consagrado en la Constitución Política de Colombia, artículo 23 el derecho fundamental de petición, precepto según el cual, “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma.
Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de los datos personales a cargo del responsable del tratamiento.
Toda persona que tenga un contrato de trabajo vigente con Acciones y Valores S.A., Comisionista de Bolsa y que en virtud de cualquiera de dichas relaciones contractuales le preste algún servicio.
Es la solicitud y/o requerimiento de información que presenta el consumidor financiero ante las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Son las entidades sometidas a inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia
Consultas o peticiones que los consumidores realizan con respecto a productos y servicios, y pueden incluir una variedad de temas como dudas sobre características o detalles de productos, inconvenientes con algún servicio, interés en promociones, solicitudes de traslados o cambios de depositantes, y confirmación de pagos. Además, las solicitudes pueden incluir sugerencias, comentarios sobre la experiencia del cliente o recomendaciones de productos adicionales
Son todas las operaciones legalmente autorizadas que el mercado financiero tiene disponibles para que los clientes y/o usuarios puedan tener decisión propia de adquirir teniendo en cuenta las características de estos.
Son las personas y/o entidades externas, con necesidad de que les sea atendido un requerimiento relacionado con un producto o servicio ofrecido por la compañía y que un consumidor financiero haya adquirido o lo tenga vigente. Se consideran partes interesadas consumidores financieros, Superintendencia Financiera de Colombia, Defensor del Consumidor Financiero, Jueces, autoridad competente, entre otros.
Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto a un producto o servicio adquirido con nuestra entidad y puesta en conocimiento de la Compañía, Defensor del Consumidor Financiero, Superintendencia Financiera de Colombia o de las demás instituciones competentes.
Corresponden a las quejas radicadas por los consumidores financieros ante la Superintendencia Financiera de Colombia, las cuales deben ser atendidas en un término menor a cinco días hábiles, en razón a que las mismas no cuentan con un alto grado de complejidad.
Es la manifestación de inconformidad efectuada por los consumidores financieros relacionada con una afectación monetaria negativa o positiva, con relación a un producto o servicio.
Es una manifestación del consumidor financiero con la cual solicita algún tipo de información, documento o soporte, de sus productos y/o servicios.
Es una manifestación del consumidor financiero cuyo objetivo es resolver inquietudes sobre el producto, canal o servicio, que no deriva en un ajuste o corrección de este.
Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, toma decisiones sobre la administración de la base de datos de consumidores financieros y/o sobre el tratamiento de los datos personales de los mismos.
Son todos aquellos que prestan las entidades financieras vigiladas a los diferentes clientes, usuarios y/o clientes potenciales que se ajusten a las necesidades de estos.
Es todo cliente y/o usuario de las entidades financieras vigiladas se incluye dentro del concepto toda persona que sea consumidor en el sistema financiero, asegurador y del mercado de valores.
Sistema que propende consolidar al interior de la organización una cultura de protección y respeto al consumidor financiero, asegurando sistemas que suministren información adecuada, fortaleciendo los procedimientos, objetivos y políticas mediante las cuales se estructura de forma organizada la debida atención de las peticiones, quejas y reclamos. Mediante este sistema se realiza seguimiento continuo del cumplimiento de los derechos del consumidor financiero en la compañía. Así mismo, se compromete a realizar educación financiera para los consumidores.
Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Es la persona natural y/o jurídica que, sin ser cliente, utiliza los servicios de una entidad financiera vigilada.
Peticiones, Quejas, Reclamos
