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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ser cliente de Acciones y Valores?

Para poder ser cliente de Acciones & Valores S.A., deberá diligenciar los formularios correspondientes y  enviarlos  con la documentación  requerida a la Calle 72 No.7 - 64, piso 11 en Bogotá. 

Descargue aquí todos los documentos para su vinculación

¿Cada cuánto debo actualizar mi información financiera?

Con el fin de mantener sus datos al día en nuestros sistemas y poder brindarle información clara y oportuna, la información financiera debe actualizarse por lo menos una (1) vez al año.

¿Cómo puedo actualizar mi información?

Para actualizar su información podrá seguir alguno de los siguientes pasos: 

Opción 1 - Información de contacto y ubicación desactualizada: Podrá efectuar la actualización de sus datos de contacto y ubicación de la siguiente manera: 

  1. Enviando un correo a su Gerente de Cuenta y/o al área de servicio al cliente, email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  2. Radicando una comunicación en nuestra oficina en la Calle 72 No. 7- 64, piso 11, edificio Acciones & Valores en Bogotá, y/o con su Gerente de Cuenta.

Opción 2 - Información financiera desactualizada: al actualizar su información financiera también se actualizan sus datos de ubicación y contacto. 

Le invitamos a diligenciar y radicar el formulario con los documentos correspondientes en la Calle 72 No.7- 64, piso 11, edificio Acciones & Valores en Bogotá. 


Actualización de datos para Persona Natural
Formulario de actualización para Persona Jurídica

¿Cómo se realiza la radicación de Peticiones, Quejas y Reclamos?

Para radicar sus peticiones, quejas y reclamos, lo invitamos a dirigirse al elegir el canal que mejor se adapte a su necesidad. Conózcalos aquí

¿Cómo puedo adquirir el usuario y la contraseña para ingresar al portal acceso clientes?

Es muy sencillo, solo debe enviar su solicitud al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. relacionando su nombre completo, número y tipo de documento de identificación, o puede comunicarse con nuestro PBX en Bogotá (1) 390 74 00 ó al WhatsApp 316 722 0330

¿Cuál es el procedimiento y requisitos para trasladar mi portafolio desde una firma comisionista a Acciones y Valores?

Debe tener en cuenta que para realizar este procedimiento usted debe ser cliente de Acciones & Valores S.A., así mismo, debe tener su información actualizada

De acuerdo a lo anterior, agradecemos radicar en nuestra oficina en la Calle 72 No.7- 64, piso 11, edificio Acciones & Valores S.A., en Bogotá, los siguientes documentos: 

  1. Carta original dirigida a Acciones & Valores S.A., suscrita por el titular, con la información básica (nombre, dirección y datos de contacto), en la que se informe el interés de cambiar de depositante.
  2. Carta original radicada en la firma comisionista en la que se solicite el traslado de sus bienes, valores o dinero a la comisionista Acciones & Valores S.A.
  3. Copia del documento de identidad del titular ampliado al 150%.

¿Qué es un dividendo?

Es la retribución a la inversión que se otorga en proporción a la cantidad de acciones poseídas con recursos originados en las utilidades de la empresa durante un periodo determinado y podrá ser entregado en dinero o en acciones.

La decisión de pagar dividendos a los accionistas es adoptada por la Asamblea General, la que a su vez indica la periodicidad y forma de pago de los mismos.

¿Dónde puedo reclamar mis dividendos?

Para poder reclamar sus dividendos puede elegir alguna de las siguientes opciones:

  1. Acercándose a una de las agencias Acciones & Valores - Western Union con su documento de identidad original (Aplica para pagos menores a $3’000.000,00). Ubique aquí su agencia más cercana.
  2. Suministrando una carta en donde nos relacione el número de cuenta bancaria a la cual autoriza que sea efectuada la consignación, dicho documento puede ser enviado al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  3. Puede reclamar un cheque en la Calle 72 No. 7- 64, piso 11, edificio Acciones & Valores en Bogotá.

¿Qué es una Acción en el mercado bursátil?

Cuando se habla de acciones se hace referencia a títulos de Renta Variable. Estos se caracterizan por ser títulos representativos de participación en una Compañía que cotiza en el Mercado de Valores Local o Internacional.

¿Qué trámite debo realizar para vender mis acciones?

Luego de realizada la apertura de cuenta o actualización de datos personales, deberán ser diligenciados los formularios para el traslado de títulos desde DECEVAL. Estos deben ser radicados en su original en la Calle 72 No. 7- 64, piso 11, edificio Acciones & Valores en Bogotá.

Posterior al traslado de títulos, usted debe ponerse en contacto con su Gerente de Cuenta asignado, quien le brindará el apoyo para poder realizar la venta.

Para mayor Información, puede comunicarse con el área de Servicio al Cliente en Bogotá al teléfono (1) 390 7400 ó al WhatsApp 316 722 0330

¿Después de vender mis acciones o títulos es posible reinvertir mi dinero?

Luego de realizada la venta de títulos, usted podrá ponerse en contacto con su Gerente de Cuenta, quien le brindará la información necesaria sobre alternativas de Inversión. Esta reinversión podrá ser realizada (3) tres días después de ejecutada la orden.

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