Ubicación, Horarios y Oficinas

¿Dónde puedo encontrar la información sobre horarios y ubicación de oficinas?

R/ En el siguiente link puedes conocer la información actualizada sobre los horarios de atención y ubicación en nuestras oficinas: https://accivalores.com/contingenciaoficinas

Disponibilidad de Giros

¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de un giro que me enviaron del exterior?

R/ Debes comunicarte a nuestras líneas de atención en Bogotá 307 8177, Línea Nacional 01 8000 111 700, WhatsApp 316 722 0330 y validaremos la disponibilidad de tu giro. Deberás indicar el código de seguridad de la transacción (MTCN), nombre completo, nombre de remitente, país de envió y monto aproximado que te envían.

Recibir Giro Internacional directo en mi cuenta bancaria

Recibir Giro Internacional directo en mi cuenta bancaria

R/ En el siguiente link encontrarás el formulario de inscripción al servicio y los pasos que debes seguir: https://accivalores.com/western_union/giros-internacionales/recibir-dinero-del-exterior/recibir-dinero-directo-en-mi-cuenta-bancaria

Recibir Giro Internacional Directo en mi Celular por medio de App Tpaga

¿Cómo descargo la aplicación y habilito la opción de recibir giros internacionales?

R/ Descarga en tu celular la App Billetera Tpaga por medio de la Play Store o App Store, realiza el registro con tus datos personales, crea un Fondo de Inversión Colectiva (FIC), ingresando a medios de pago, opción agregar medios de pago, hacer click en Fondo de Inversión Colectiva y responder las preguntas de seguridad, después selecciona la opción Recibe tu giro WU. Para más información, ingresa al siguiente link: https://accivalores.com/inversiones/inversiones-desde-el-celular

Envío de Dinero al exterior

¿Cuáles son las modalidades de envío que ofrecen?

R/ ofrecemos los siguientes servicios de envío hacia el exterior:

Envío de dinero Online: Con opción para tu beneficiario de:

  1. Cobro en minutos

  2. Para ciertos países cobro en cuenta bancaria en aproximadamente 5 días hábiles.

(Más información)

APP Western Union Colombia: Desde su celular y finaliza en la oficina solo con opción para su beneficiario de cobro en minutos.

Oficina con opción para su beneficiario de: 

  1. Cobro en minutos

  2. Cobro en 24 horas

  3. Para ciertos países cobro en cuenta bancaria en aproximadamente 5 días hábiles.

Envío de Dinero al exterior Online

¿Cuál es el proceso para enviar dinero al exterior por medio de la plataforma web Envíos Online?

R/ Puedes realizar Envíos Online pagando con una cuenta de ahorros o corriente por medio del botón PSE, el registro lo debes hacer ingresando al siguiente link: https://wuenviosonline.accivalores.com/REMESAS/ 

Giros a Domicilio

¿Cómo funciona el servicio?

R/ Puedes recibir tu giro a domicilio  en las siguientes ciudades, comunicándote a los teléfonos:

-Bogotá,  +57 (1) - 3905586 Ext 1111

-Cali,  +57 (2) - 4851170 Ext 2203

-Horario: de Lunes a Sábado de 8:00 am a 4:00 pm

-Los giros solicitados antes de las 2:00 pm  de lunes a sábado se entregaran en el transcurso del día, fuera de este horario se entregarán el día siguiente hábil en el transcurso del día

-Montos: Desde $100.000 hasta $8.000.000

-Valor domicilio: $7.000 (Sera descontado del giro)

- Sujeto a cobertura definida

Otras Preguntas

¿Cómo puedo solicitar devolución del dinero, cambio de destino, beneficiario o moneda?

R/ Puedes solicitarlo en una de nuestras oficinas o enviando un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Debes llevar o adjuntar la imagen clara de los siguientes documentos:

-Carta explicando tu solicitud e indicando lo siguiente:

*Nombre completo, tipo y número de documento

*Nombre del beneficiario

*País de origen

*País destino

*Monto enviado y/o monto a recibir

*Fecha del envío

*País, estado, ciudad, agente y oficina donde realizó el envío

*Debe estar firmada, con huella, número de teléfono y correo electrónico.

-La imagen del documento de identidad por ambas caras y a color (debe ser el mismo que presentaste al momento de hacer el envío)

-La imagen de la factura de envío 

Después de recibidos los documentos, tu solicitud será escalada y recibirás respuesta en las próximas 72 horas hábiles.