R/ En el siguiente link puedes conocer la información actualizada sobre los horarios de atención y ubicación en nuestras oficinas: https://accivalores.com/contingenciaoficinas

R/ Puedes ingresar al siguiente link https://www.westernunion.com/co/es/agent-locator.html y buscar un agente o la oficina en el exterior por país, ciudad, localidad o código postal, allí encontrarás la ubicación y datos de contacto para preguntar por el servicio que necesitas.

R/ Lunes a Sábado de 7:30 am a 8:30 pm, Domingos y festivos de 8:00 am a 6:30 pm sujeto a cambios por la actual emergencia sanitaria debido al COVID -19.

R/ Puedes hacerlo a través de nuestra página web dando clic en el botón de la parte superior derecha Rastrea tu envío o puedes comunicarte a nuestras líneas de atención en Bogotá 601 307 8177, Línea Nacional 01 8000 111 700, WhatsApp 316 722 0330 y validaremos la disponibilidad de tu giro. Deberás indicar el código de seguridad de la transacción (MTCN), nombre completo, nombre de remitente, país de envió y monto aproximado que te envían.

R/ Puedes cobrar en una de nuestras oficinas presentando código de giro MTCN y documento de identidad original. También puedes recibir tu Giro Internacional sin salir de casa directo en tu cuenta bancaria (click aquí) o directo en tu celular por medio de la App Billetera Tpaga (ver proceso)

R/ El motivo puede ser por filtros o límites internos que tiene Western Union para el uso del servicio, lo cual puede ser una restricción temporal o permanente. Para mayor información puedes escribir tu solicitud al correo directo de Western Union Internacional: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 R/ Puedes cobrar transacciones Western Union provenientes del exterior en nuestras oficinas por valores inferiores a 3.000 USD y giros provenientes de México valores inferiores a 1.000 USD, iguales o superiores a estos valores debe tener una cuenta bancaria colombiana para abonar giros por valores inferiores a 7.500 USD y en cuentas de Bancamía inferiores a 2.000 USD.

Cabe anotar que España aplica una restricción para enviar o recibir de 3.000 Euros por trimestre y aplican tanto para la persona que envía como para el que recibe; y que en ciertos países las agencias tiene monto límites adicionales para enviar o recibir (las cuales son confirmadas al momento de la transacción). El limite mensual lo determina el sistema, arrojando un mensaje en el momento en el que solicita información o soportes adicionales, o en el momento en el que  no pueda continuar recibiendo o enviando giros.

 R/ Los giros enviados por medio de Western Union tienen 30 días calendario y por VIGO tienen 20 días calendario para ser cobrados.

R/ En el siguiente link encontrarás el formulario de inscripción al servicio y los pasos que debes seguir: https://accivalores.com/western_union/giros-internacionales/recibir-dinero-del-exterior/recibir-dinero-directo-en-mi-cuenta-bancaria

R/ La inscripción solo debes realizarla una vez, cuando ya te encuentres inscrito podrás seguir recibiendo tus giros por medio online en el siguiente enlace: https://accivalores.com/western_union/giros-internacionales/recibir-dinero-del-exterior/recibir-dinero-directo-en-mi-cuenta-bancaria opción “Solicitud Abono de Giro”

R/ Todas las solicitudes radicadas de Lunes a Viernes antes de la 1:00 pm, se verán reflejadas el mismo día después de las 6:00 pm. Las solicitudes radicadas después de la 1:00 pm o en día no hábil quedarán reflejadas el siguiente día hábil después de las 6:00 pm.

R/ No tiene costo la inscripción y tampoco el abono de cada uno de los giros a tu cuenta.

R/ Si deseas cambiar la cuenta inscrita o agregar otra, puedes enviar un correo con tu solicitud, la imagen clara de tu documento de identidad por ambas caras y el certificado de cuenta bancaria al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

R/ Descarga en tu celular la App Billetera Tpaga por medio de la Play Store o App Store, realiza el registro con tus datos personales, crea un Fondo de Inversión Colectiva (FIC), ingresando a medios de pago, opción agregar medios de pago, hacer click en Fondo de Inversión Colectiva y responder las preguntas de seguridad, después selecciona la opción Recibe tu giro WU. Para más información, ingresa al siguiente link: https://accivalores.com/inversiones/inversiones-desde-el-celular

R/ Cuando el proceso se hace en día hábil el dinero del giro tarda máximo 1 hora para que sea abonado al FIC en Tpaga. Lunes a Viernes desde las 8:00 a.m a 6:00 PM. Sábados de 10:00  Am a 5:00 pm. Festivos: 9:00 am a 3:00 pm

R/ Creando un Fondo de Inversión Colectiva en la App Billetera Tpaga, puedes comenzar a generar una rentabilidad con el bono de mil pesos de obsequio por la apertura, puedes usar el FIC como una inversión desde prácticamente $0 pesos con los $1.000 pesos que te obsequiamos, también dejar tu dinero para ahorrar o como ahorro programado, cobrar tus giros Western Union dejando el dinero en el FIC.

R/ Pago de facturas en cualquier momento y desde cualquier lugar, posibilidad de comprar o retirar dinero en efectivo en cualquiera de los 8.000 puntos de la red Tpaga, Enviar Giros Nacionales de Billetera a Billetera, recibir Giros Internacionales en una hora, recargar el celular y ahorrar.

R/ Nosotros brindamos soporte para inconvenientes con el Fondo de Inversión Colectiva Fondo Accival Vista de Acciones & Valores. Por tal motivo, para recuperar la contraseña de tu aplicación u otro problema, debes ponerte en contacto con Tpaga directamente por medio de los  teléfonos 304 653 85 09,  601 5188811, generar tu solicitud desde la APP o por el Chat de la pagina https://tpaga.co/

R/ ofrecemos los siguientes servicios de envío hacia el exterior:

Envío de dinero Online: Con opción para tu beneficiario de:

  1. Cobro en minutos

  2. Para ciertos países cobro en cuenta bancaria en aproximadamente 5 días hábiles.

(Más información)

APP Western Union Colombia: Desde su celular y finaliza en la oficina solo con opción para su beneficiario de cobro en minutos.

Oficina con opción para su beneficiario de: 

  1. Cobro en minutos

  2. Cobro en 24 horas

  3. Para ciertos países cobro en cuenta bancaria en aproximadamente 5 días hábiles.

R/ Para cotizar un envío debes indicar: País de destino, valor que deseas enviar en pesos colombianos (indicar si deseas descontar el costo del envío de allí), valor que necesita recibir el beneficiario y de los servicios para envío que ofrecemos ¿cuál deseas tomar?

R/ Puedes enviar valores inferiores a 7.500 Dólares por medio de nuestras oficinas o vía online, tener en  cuenta que algunos países tiene límites para recibir dinero.

R/ En este momento no prestamos servicio de envío hacia Cuba, Irán y Corea del Norte. No tenemos tiempo estipulado para activación del servicio.

R/ Puedes descargar gratis en tu celular por Play Store o App Store la App Western Union CO y seguir los pasos:

- Realiza el registro con tus datos personales

- Para iniciar debes elegir el idioma en el que se desea la aplicación

- Posteriormente saldrá una pantalla en la que debes Iniciar Sesión o en caso de ser necesario Registrarse

-Si ya te encuentras registrado, debes ingresar el correo electrónico  y la contraseña para Iniciar Sesión. De lo contrario deberás hacer click en Registrarse.

- Posterior al registro, el sistema confirma el inicio de sesión.

- Ahora podrás acceder al Menú de la aplicación y enviar dinero

Antes de iniciar con el envío, la aplicación te indica un breve paso a paso del proceso. Después debes elegir el país destino e ingresar el monto a enviar, ya sea en pesos colombianos o en la moneda local de país destino.

Para recuperación de contraseña, puedes enviar la solicitud con tus datos al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

R/ Puedes realizar Envíos Online pagando con una cuenta de ahorros o corriente por medio del botón PSE, el registro lo debes hacer ingresando al siguiente link: https://wuenviosonline.accivalores.com/REMESAS/ 

R/ Ingresa al siguiente link para ver el paso a paso  https://www.youtube.com/watch?v=OH7isfN6dXo  

R/ Por el momento solo puedes inscribirte con cédula colombiana, estamos trabajando para agregar otro tipo de documento en el sistema.

R/ Puedes recibir tu giro a domicilio  en las siguientes ciudades, comunicándote a los teléfonos:

-Bogotá  601 3905586

-Cali  602 4851170

- Medellín 604 604 0598

-Horario: de lunes a sábado de 8:00 am a 4:00 pm

-Los giros solicitados antes de las 2:00 pm  de lunes a sábado se entregaran en el transcurso del día, fuera de este horario se entregarán el día siguiente hábil en el transcurso del día

-Montos: Desde $100.000 hasta $8.000.000

-Valor domicilio: $7.000 (Será descontado del giro)

- Sujeto a cobertura definida

R/ Puedes usar nuestro servicio de Divisas Express en Bogotá a domicilio  desde la comodidad de tu casa  (el servicio a domicilio no tiene costo), los requisitos son:

1. Debe ser un monto superior a 800 USD o EUROS.

2. Debes consultar la disponibilidad,  proceso de consignación y posterior entrega con la operadora  de la oficina de la calle 72 al teléfono: 601 3199850 - 601 3257800.

3. El servicio: "Divisas Express - A Domicilio" se maneja por medio de transferencia: cuenta bancaria. Después de confirmada la disponibilidad, debes enviar el soporte de la transferencia después de  realizada la consignación que te indique la operadora al correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. ; o a la Oficina: Calle 72 # 7 -64 piso 12, indicando tu nombre, documento,  número de teléfono, su dirección  y correo electrónico.

R/ Puedes solicitarlo en una de nuestras oficinas o enviando un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Debes llevar o adjuntar la imagen clara de los siguientes documentos:

-Carta explicando tu solicitud e indicando lo siguiente:

*Nombre completo, tipo y número de documento

*Nombre del beneficiario

*País de origen

*País destino

*Monto enviado y/o monto a recibir

*Fecha del envío

*País, estado, ciudad, agente y oficina donde realizó el envío

*Debe estar firmada, con huella, número de teléfono y correo electrónico.

-La imagen del documento de identidad por ambas caras y a color (debe ser el mismo que presentaste al momento de hacer el envío)

-La imagen de la factura de envío 

Después de recibidos los documentos, tu solicitud será escalada y recibirás respuesta en las próximas 72 horas hábiles.

R/ Puedes solicitar una certificación de tus pagos, envíos, compra y venta de divisas.

Solicítalo en una de nuestras oficinas, o enviando un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Debes llevar o adjuntar la imagen clara de los siguientes documentos:

-El formato de solicitud de la certificación diligenciado

-Su documento de identidad por ambas caras y a color

Después de recibidos sus documentos, su  solicitud será escalada y recibirá respuesta en 5 días hábiles.

R/ La persona beneficiaria debe ir con el código MTCN del giro y el documento de identidad original correspondiente:

- Para personas con nacionalidad colombiana: Cédula Colombiana  original

- Personas nacionalizadas: Cédula de Extranjería expedida por Migración Colombia original

- Para personas con permanencia mínima o turistas: Pasaporte con sellos de entrada al país vigente  original

- Personas con nacionalidad de países Mercosur: Cédula expedida por la entidad correspondiente en su país de origen original

R/ Las personas venezolanas deben llevar su cédula venezolana con un documento adicional como Permiso Especial de Permanencia, Permiso Especial de Permanencia Complementario o Tarjeta de Movilidad; o pueden presentar su Pasaporte

R/ Es necesario que el giro este con tu nombre completo y exacto como esta en el documento de identidad para generar el pago, debido a políticas de seguridad de Western Union.  

R/ El número de transacción (MTCN) es un número de 10 dígitos, único asignado a la transferencia. El destinatario necesitará este número para recibir el dinero y también se puede usar para realizar un seguimiento de tu transferencia. Este número se lo entregan únicamente al remitente en la factura, y el remitente es quien puede indicarlo al destinatario o beneficiario de la transacción.

R/ Para independientes nuestro sistema solicita el CIUU: Que es la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) es un sistema de clasificación mediante códigos de las actividades económicas, según procesos productivos. Permite la rápida identificación en todo el mundo de cualquier actividad productiva. En primer lugar, la clasificación se efectúa por sectores, el cual puede consultar con la Cámara de Comercio o la DIAN.